案例簡介

  2015年7月21日，某營業部客服接到投資者投訴電話，聲稱其在該營業部官方網站看到廣告，申請加入了付費會員俱樂部，得到一款推薦股票軟件，營業部承諾按照軟件提示操作會保證100%盈利。但該投資者付費后按軟件的提示操作，卻導致其賬戶出現交易虧損，其因此投訴，強烈要求營業部退還費用并賠償經濟損失。

  營業部客服人員表示：“本公司除在官方微信訂閱號定期免費發布財經資訊外，并不會發布任何薦股收費軟件。”但是投資者態度仍然非常強硬，要求營業部給出一個說法。

  本著對投資者負責以及盡力使投資者滿意的服務原則，客服人員一邊用溫和的言語安撫投資者，一邊向投資者詳細詢問收費軟件網址?？头藛T進入該網站后發現了一個與營業部網站高度相似的克隆網站。細心的客服人員發現，這個克隆網站完全復制了營業部公示的所有信息，但網址和客服電話卻與本公司電話完全不同，并且網站上充斥著大量會員匯款信息，是一個打著正規公司旗號騙取他人錢財的假冒網站。

  客服人員向投資者發送了證券營業部的官方網址。投資者起初并不能接受客服人員的解釋，堅持認為是該營業部收取了其會費，要求退款?？头藛T為了增強說服力，打開兩個網站，將兩個網站的內容逐一進行對比，幫助投資者發現兩個網站的不同并分析假冒網站發布的內容與現行法律規定相沖突的地方，以揭開其假冒真實網站并以保證贏利為誘餌騙取他人錢財的真相。該投資者放棄了賠償要求，并對客服人員的熱情服務表示感謝。之后，客服人員協助投資者記錄下了正確的官方網址、服務電話和官方微信等相關信息，提醒投資者提高警惕，遇到類似情況不要盲目付款，多打電話多問詢，擦亮眼睛辨真假，避免落入不法分子精心設計的陷阱。

  營業部工作人員安撫完投資者后，把情況迅速匯報給營業部合規風控崗及運營總監，管理層高度重視，立刻向110報警，向公司總部經管部匯報情況。公司總部立即在投資者教育公示欄和官方微信向投資者發出警示，提醒廣大投資者提高警惕，避免了更多投資者上當受騙。由于工作人員處理及時，該非法網站被迅速取締。

案例分析和啟示

  近年來，通過互聯網網站、論壇、QQ群、微信群等各種形式開展的非法證券活動時有發生。假冒合法證券經營機構網站，發布非法證券活動信息招攬會員或客戶的非法活動，“以假充真”、欺騙性強，不僅讓受騙投資者遭受損失，也給證券期貨經營機構帶來負面影響。除了繼續做好投資者教育工作，不斷增強投資者的識別及防范非法證券活動的能力，證券期貨經營機構對網上假冒自己字號、網址、證書牌照的非法證券活動，應當加強日常排查，及時發現線索并跟進處置，既是維護自身權益，也是為不斷凈化資本市場環境做貢獻。

摘自《投資者保護典型案例匯編》